Arrangøren har rett og plikt til å avhjelpe mangler, se
lovens § 27. Dersom det er støyende arbeider ved hotellet, kan arrangøren for eksempel flytte kunden til et nytt rom hvor arbeidene ikke lenger er sjenerende for den reisende. Arrangøren behøver likevel ikke tilby avhjelp dersom dette medfører uforholdsmessige kostnader. Kunden kan kreve at arrangøren skal avhjelpe mangelen innen en rimelig frist fastsatt av den reisende.
Videre har arrangøren plikt til å tilby alternative reisetjenester, jf.
pakkereiseloven § 28. Eksempelvis hender det at en forhåndsbestilt utflukt blir avlyst, og i dette tilfellet plikter da arrangøren å tilby et alternativ. Alternativene må være av tilsvarende eller høyere kvalitet. Dersom de foreslåtte alternativene er av lavere kvalitet, skal kunden gis et passende prisavslag.
Dersom kunden har blitt påført tap som følge av mangler ved pakkereisen, kan han kreve erstatning fra arrangøren, jf.
§ 32. Kunden plikter å begrense sine tap. Arrangøren er imidlertid fritatt fra sin plikt til å betale erstatning dersom mangelen skyldtes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, som kan være for eksempel ekstremvær, krigshandlinger, streik, farlige og smittsomme sykdommer eller lignende.